2.1业务驱动型组织

在企业的运营管理中，一般有行政命令驱动、流程驱动和业务驱动三种模式。而百货作为一个商业组织，生存和盈利是最核心的追求，所以与组织运营僵硬的行政命令驱动和过分强调过程而忽视成果产出的流程驱动相比，业务型驱动所强调的是企业要通过业务成果的实现来兑现价值，是以最终结果为导向的。

百货作为零售服务行业，核心业务就是顾客从进入门店开始，不管是线上店铺或者线下店铺，他所看到的、听到的、抑或闻到的，感觉到的产品体验和人文服务过程。

始终围绕产品和购物环境打造极致服务体验，就是业务驱动的结果；而围绕这两点所做的督导和检查培训启发，就是打造业务驱动组织的过程。

消费者第一

零售本身是一个历史悠久的行业，经历过千百年来的发展，零售的业态也在不断的发生革新和重构，如百货、无人便利店、电商等，市场也经历了由供给向需求驱动的转变，消费者的变化也是推动零售变革的核心驱动力。在当下供给超过需求，个性化消费崛起，价值多元化时代来临，任何一个消费者的需求都有可能成为推动企业改变。如当前热门的C2M反向定制、粉丝经济、社交电商等形态的出现都是为服务消费者需求而出现。以前是品牌的消费者，现在是消费者的品牌，将来可能是消费者是品牌的所有者。

所以对于百货行业来说，如何真正的把握消费者诉求，提供差异化的产品和服务，怎么说，怎么做都不为过 。

门店/客户成功

百货公司的运营是否成功，除了消费者外，还取决于门店/客户的满意度，不仅要依靠其提供优质的商品和购物体验，同时要持续改善经营氛围，帮助他们拉动客流增长，实现业绩提升，才能获得更好的商业回报。如今年疫情期间，万达等各大商场进行减免租金，都是不错的举措。

员工幸福感

员工幸福感不是衡量一个企业是否成功的标准，但是一个快乐的组织文化，让员工乐在其中，是企业内在的软实力的体现。从短期来看，提升员工幸福指数可能会增加企业营运成本，但从长远来看，提升员工的幸福指数，其实就为这个组织的高绩效买单。提升员工幸福感一定程度上提高企业的整体素质，降低业务的不稳定性，增强公司的凝聚力，树立更好的企业形象，吸引更多高素质人才。

2.2变革组织经营理念

创新

2019年中国社会科学院发布《中国商业发展报告（2019~2020）》指出：百货公司要实现数字化转型，必须与互联网公司或大型电商合作，通过它们强大的数据收集和处理能力及先进的互联网技术，实现线上线下流量共享。目前来看，人工智能、物联网、增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术、5G通信技术、地图技术、室内外定位技术、区块链等新技术在零售业转型升级中的作用日渐增强。

零售技术投入不能仅仅停留在翻新消费场景和丰富购物体验上，在数字化零售加速推进的过程中，大数据积累及其智能化运用，成为企业深挖消费需求进而推动供需精准匹配的技术途径。在现今数字化时代，越来越多的百货企业在营销过程中将消费者数据进行搜集整合，并利用新技术作为分析与决策工具，优化商品组合及为顾客提供个性化产品和服务，以实现精准营销。

协作

目前在百货行业中，线上和线下的资源往往是切割的，大家各自为阵。比如线上和线下两套产品体系，线下总是投诉线上乱价，以线上产品质量差说服消费者，线下的人对资源过于重视，还是限制在只把自己的资源可见的范围层面，并没有做到从消费需求去调配其他各种资源。而线上的人总是嘲讽线下的人思维僵硬落后，不懂得变革等；